Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo agentas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo agento, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir padėtų užtikrinti aukščiausio lygio klientų patirtį. Šiame vaidmenyje būsite atsakingas už klientų užklausų sprendimą, informacijos teikimą apie produktus ar paslaugas bei problemų sprendimą profesionaliai ir efektyviai. Jūs būsite pirmasis kontaktinis asmuo, todėl svarbu, kad gebėtumėte bendrauti aiškiai, mandagiai ir empatiškai.
Darbas apima bendravimą su klientais telefonu, el. paštu, pokalbiais internetu ar kitais kanalais. Jūs turėsite gebėti greitai suprasti kliento poreikius, pateikti tinkamą informaciją ir, jei reikia, nukreipti į atitinkamą skyrių. Taip pat būsite atsakingas už klientų duomenų atnaujinimą sistemoje, ataskaitų rengimą ir bendradarbiavimą su kitais komandos nariais siekiant užtikrinti sklandų aptarnavimą.
Sėkmingas kandidatas turėtų turėti puikius bendravimo įgūdžius, gebėti dirbti komandoje ir savarankiškai, būti atsakingas ir orientuotas į rezultatą. Patirtis klientų aptarnavimo srityje – privalumas, tačiau svarbiausia – noras padėti žmonėms ir mokytis.
Mes siūlome konkurencingą atlyginimą, mokymus, karjeros galimybes ir draugišką darbo aplinką. Jei esate pozityvus, atsakingas ir norite dirbti su žmonėmis – kviečiame prisijungti prie mūsų!
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į klientų užklausas telefonu, el. paštu ar pokalbiais internetu
- Spręsti klientų problemas ir teikti sprendimus
- Registruoti ir atnaujinti klientų informaciją sistemoje
- Bendradarbiauti su kitais skyriais siekiant išspręsti sudėtingesnes situacijas
- Teikti informaciją apie įmonės produktus ir paslaugas
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę
- Laikytis nustatytų darbo procedūrų ir standartų
- Rengti ataskaitas apie klientų užklausas ir sprendimus
- Aktyviai dalyvauti mokymuose ir tobulinimo programose
- Prisidėti prie teigiamos įmonės įvaizdžio kūrimo
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs bendravimo įgūdžiai žodžiu ir raštu
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Atsakingumas ir orientacija į klientą
- Geri kompiuteriniai įgūdžiai
- Gebėjimas greitai mokytis ir prisitaikyti
- Lietuvių kalbos mokėjimas, anglų kalba – privalumas
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje – privalumas
- Gebėjimas dirbti su keliais uždaviniais vienu metu
- Pozityvus požiūris ir kantrybė
- Laiko planavimo ir organizaciniai įgūdžiai
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios jūsų patirties turite klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip elgiatės su nepatenkintais klientais?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas?
- Kaip organizuojate savo darbo laiką?
- Kokias technologijas ar sistemas esate naudoję klientų aptarnavimui?
- Kaip reaguojate į stresines situacijas?
- Ar galite dirbti pamainomis ar savaitgaliais?
- Kaip užtikrinate aukštą aptarnavimo kokybę?
- Kokie jūsų ilgalaikiai karjeros tikslai?
- Kodėl norite dirbti šioje pozicijoje?
